FAQ
FAQs
Trouvez la réponse à votre question en quelques secondes dans notre F.A.Q. !
Nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider le plus rapidement possible.
Commande
1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel si vous en avez un .
2 - Informations clients : saisissez vos informations personnelles.
3 - Livraison : nous offrons la livraison sécurisée.
4 - Paiement : choisissez parmi plusieurs options de paiement.
5 - Confirmation de commande .
Le délai de traitement moyen d'une commande est de 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits sont disponibles.
Livraison
Nos délais de livraison pour la France : 3 à 7 jours ouvrés.
La livraison est gratuite partout en France.
Chez Dubai Fragrances, la livraison sécurisée est OFFERTE en France métropolitaine .
Pas de panique ! Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que les informations soient mises à jour par le transporteur.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous les receviez en plusieurs livraisons, car nous travaillons avec plusieurs entrepôts. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande est en chemin.
Vérifiez d'abord l'état de votre colis sur notre plateforme de suivi.
Si vous avez encore des questions, contactez notre service client ou envoyez un email à : contact@dubai-fragrances.com.
Paiement
Votre sécurité est notre priorité. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires Visa, Mastercard. Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL 128 bits. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.
Bien sûr ! Le "HTTPS" dans l'URL de notre boutique garantit que vos données sont protégées grâce aux protocoles SSL/TLS. Cela assure la sécurité de vos transactions financières et protège vos informations contre tout hacker.
Vérifiez d'abord la date d'expiration de votre carte. Il est aussi possible que vous ayez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour en savoir plus.
Non, sauf cas exceptionnel, un seul code de réduction est accepté par commande. Merci de votre compréhension.
Retour & Remboursement
Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours ouvrés après réception. Les articles doivent être neufs.
Contactez-nous par email à contact@dubai-fragrances.com pour connaître les modalités de retour. Les retours après ce délai ne seront pas acceptés.
Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails. Nous inspectons les articles retournés et vous rembourserons si tout est conforme. Si les articles ne sont pas conformes, nous vous les renverrons.
Nos délais de remboursement peuvent aller jusqu' à 14 jours.
Si vous ne voyez toujours rien après 15 jours, contactez notre service client ou envoyez un email à contact@dubai-fragrances.com
Service Après-Vente
Notre Service Après-Vente est disponible du lundi au samedi et répond sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre F.A.Q., contactez notre service client par email à contact@dubai-fragrances.com.
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